HSBC müşteri hizmetleri numarası; 0850 211 0111’dir. Telefon bankacılığı şifresi; HSBC şubelerinden, müşteri hizmetleri numarasından ve HSBC’nin ATM'lerinden alınabilmektedir. Telefon bankacılığı hizmeti 7/24 verilmektedir.
Hizmet devamlılığının sağlanması amacı ile QNB Finansbank ile HSBC arasında bir anlaşma bulunmaktadır. Dolayısı ile HSBC işlemleri QNB Finansbank ATMleri üzerinden yapılır ise; herhangi bir ek ücret talep edilmemektedir.
HSBC Müşteri Hizmetlerine Direkt Bağlanmak İçin Ne Yapılmalıdır?
HSBC müşteri temsilcisi ile direkt görüşme yapabilmek için izlenmesi gereken adımlar aşağıdaki gibidir:
- HSBC müşteri hizmetleri numarası olan 0850 211 0111 aranmalıdır.
- Telesekreter konuşması başlamaktadır ve işlem menüsü sayılmaktadır. İşlem menüsü sayılırken ilk olarak 1 tuşlanmalıdır.
- Ardından 8 tuşlanmalıdır.
- Son olarak 4 tuşlandıktan sonra müşteri temsilcisine aktarıldığına dair bir bilgilendirme konuşması yapılmaktadır. Sıra olmaması durumunda hemen, sıra olması halinde birkaç dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine aktarılmakta ve konuşma başlamaktadır.
HSBC Müşteri Hizmetleri İle İngilizce Konuşmak İçin Ne Yapılmalıdır?
HSBC müşteri temsilcileri ile İngilizce konuşmak veya menüyü İngilizce dinlemek için müşteri hizmetleri numarası arandıktan sonra 9 tuşlanmalıdır. İşlem menüsü İngilizce olarak sayılmaktadır ve müşteri temsilcisine bağlanmak için yine sırası ile 1-8-4 tuşlamaları yapılmaktadır. İngilizce konuşmak için yeterliliği olan bir müşteri temsilcisine aktarım gerçekleşmektedir.
HSBC Müşteri Hizmetlerinden Yapılabilecek İşlemler
HSBC müşteri hizmetlerinden banka/kredi kartı çalınma ya da kaybolma durumlarına ek olarak başka işlemler için de faydalanılabilmektedir. Bu işlemler şunlardır:
- EFT ve Havale işlemleri
- Yeni kredi ya da banka kartı talebi
- Banka ve kredi kartlarına dair limit arttırma gibi tüm işlemler
- Vadeli/Vadesiz hesap açılımı
- Hesap işlemleri
- Online fatura işlemleri
- Vergi ve ceza ödemeleri
- Otomatik ödeme talimatları
- SGK ödemeleri
- Üniversite harç ödemeleri
- Başvuru yapma ya da güncelleme işlemleri
- Başvuru iptalleri
- Fon ve hisse senedi işlemleri
- Döviz işlemleri
- Şifre işlemleri
- İletişim bilgisi güncelleme
- Öneri, talep ve şikayetler
HSBC Müşteri Hizmetlerinden Kayıp ve Çalıntı Bildirimi Nasıl Yapılır?
HSBC banka kartını veya kredi kartını kaybedenler, telefon bankacılığından hızlı ve kolay şekilde bildirimde bulunabilmektedirler. Kayıp ve çalıntı durumlarında kartın çok geçmeden geçici süreliğine kullanıma kapatılabilmesi için ayrı bir işlem menüsü kullanılmaktadır.Müşteri hizmetleri numarası arandıktan sonra telesekreter işlem menüsünü sayarken 3 tuşlanmalıdır. Ardından direkt müşteri temsilcisine aktarım gerçekleşmektedir. Kaybolan veya çalınan kartın bilgileri müşteri temsilcisi ile paylaşılmalıdır.
HSBC Müşteri Hizmetlerinden Kampanyalar İle İlgili Nasıl Bilgi Alınır?
HSBC’nin kampanyaları ile ilgili bilgi almak, kampanyalara katılım sağlamak veya kampanyalardan çıkmak için telefon bankacılığı kullanılabilmektedir. Bunun için müşteri hizmetleri arandıktan sonra 8 tuşlanmalıdır. Ardından aktif kampanyalar ile ilgili gerekli yönlendirmeler yapılmaktadır.
HSBC Müşteri Hizmetleri İşlem Menüsü Nasıldır?
HSBC müşteri hizmetleri arandıktan sonra işlem menüsü sayılmaktadır ve yapılmak istenen işleme göre gerekli tuşlamalar yapılmalıdır:
- Kredi kartı ve advantage kart işlemleri için 1 tuşlanmalıdır.
- Bankacılık işlemleri 2 numaralı menüden yapılmaktadır.
- Kayıp ve çalıntı için ayrılan menü 3 numaralı menüdür.
- 4 tuşlanarak şifre işlemleri yapılabilmektedir.
- Hisse senedi, fon ve diğer yatırım işlemleri için 5 tuşlanmalıdır.
- İnternet bankacılığı ve ATM ile ilgili işlemler için 6 tuşlanmalıdır.
- Bankanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi almak için 7 tuşlanmalıdır.
- Kampanyalar için ayrılan menü 8’dir.
- İngilizce menü için ise 9 tuşlanmalıdır.
HSBC Müşteri Hizmetlerinden Şifre İşlemleri Nasıl Yapılır?
HSBC müşteri hizmetleri üzerinden güvenli bir şekilde şifre işlemleri yapılabilmektedir. Yeni oluşturulacak olan şifreler, müşteri temsilcilerine sözlü olarak söylenmemektedir. Tuşlama yöntemi ile oluşturulmaktadır. Dolayısı ile herhangi bir müşteri temsilcisinin şifreyi sözlü olarak istediğine şahit olunduğu an şikayet edilmesi gerekmektedir. Şifre işlemleri için müşteri hizmetleri arandıktan sonra 4 tuşlanmalıdır ve ardından müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile yeni şifre oluşturulmalıdır.